İşletme Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu İşletme Üyelik ve Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi ("Sözleşme"); aşağıdaki taraflar arasında kurulmuştur:

Platform: BİZİMO Yerel Sipariş Platformu ("BİZİMO")
Mükellef: Ömer Faruk Özcan
Vergi Dairesi: Karacabey
Vergi/TC Kimlik No: 30370274398
İşyeri Adresi: Yenice Mah. 105. Sk. Balaban Apt. No:7 İç Kapı No:5 Karacabey/Bursa
İletişim: info@bizimo.com.tr

İşletme: BİZİMO'ya elektronik ortamda kayıt olan restoran, kafe, pastane, büfe, market, gıda işletmesi veya diğer satıcı/hizmet sağlayıcı ("İşletme")

İşletmenin kayıt sırasında "İşletme Üyelik ve Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" seçeneğini onaylamasıyla Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

BİZİMO; sözleşmenin kabul tarihi, sözleşme sürümü, işletme ve kullanıcı kimliği ile hukuken ve teknik olarak gerekli işlem kayıtlarını sözleşme ilişkisinin ispatı ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla saklayabilir.

2. BİZİMO'nun Hukuki Niteliği ve Hizmetin Kapsamı

BİZİMO, ilgili faaliyeti bakımından 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı olarak İşletmeler ile müşterilerin elektronik ortamda işlem yapmasına imkân sağlayan bir platformdur.

BİZİMO; İşletmelerin ürün ve menülerinin yayımlanmasını, müşterilerin sipariş oluşturmasını, siparişlerin İşletmeye elektronik ortamda iletilmesini, sipariş yönetimini, ödeme altyapısının bulunması halinde ödemenin alınmasına/aracılık edilmesini, tarafların tercih ettiği hizmet modeline göre teslimat/kurye organizasyonunu, müşteri değerlendirme ve yorumlarını, kampanya, raporlama ve diğer dijital platform hizmetlerini sağlayabilir.

3. İşletmenin Kayıt ve Yetkilendirme Beyanı

• İşletme, BİZİMO'ya kayıt olurken verdiği ticaret unvanı/işletme adı, adres, telefon, e-posta, vergi bilgileri, banka bilgileri, ruhsat ve kayıt bilgileri ile diğer tüm bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder
• İşletme adına kayıt yapan kişi, İşletmeyi bu Sözleşme kapsamında temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder
• BİZİMO gerektiğinde İşletmeden kimlik, vergi levhası, faaliyet/işyeri ruhsatı, gıda işletmesi kayıt belgesi, imza/yetki belgesi, banka hesabı veya benzeri doğrulayıcı belgeler talep edebilir
• Belgelerin sağlanmaması veya verilen bilgilerin şüpheli, eksik ya da gerçeğe aykırı olduğunun değerlendirilmesi halinde BİZİMO, doğrulama tamamlanıncaya kadar İşletmeyi satışa açmayabilir veya hesabı geçici olarak askıya alabilir

4. İşletmenin Yasal Yükümlülükleri

• Faaliyeti için gerekli tüm ruhsat, izin, kayıt, vergi ve diğer yasal yükümlülükleri yerine getirmekten sorumludur
• Özellikle 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu, Türk Gıda Kodeksi ve ilgili diğer gıda mevzuatına uygun faaliyet göstermek İşletmenin yükümlülüğündedir
• Hijyen ve gıda güvenliği kurallarına, saklama ve hazırlama koşullarına, son tüketim/tavsiye edilen tüketim koşullarına, tüketicinin bilgilendirilmesine ve alerjen bildirimlerine ilişkin mevzuata uymak zorundadır

5. Menü, Ürün ve Fiyat Bilgileri

• İşletme, Platformda yayımlanan ürünlerine ilişkin isim, fiyat, içerik, porsiyon, seçenek, görsel ve diğer bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlar
• Gerçeğe aykırı veya tüketiciyi yanıltıcı bilgi verilemez
• Stokta veya satışta bulunmayan ürünlerin satışa kapatılması İşletmenin sorumluluğundadır
• İşletme, fiyatlandırmasını yürürlükteki mevzuata uygun olarak belirler
• BİZİMO, mevzuata aykırı, yanıltıcı veya teknik olarak hatalı olduğu değerlendirilen içeriklerin düzeltilmesini talep edebilir veya gerekli durumlarda ilgili içeriğin gösterimini geçici olarak durdurabilir

6. Siparişlerin Kabulü ve Hazırlanması

• İşletme, açık olarak gösterildiği çalışma saatleri içerisinde gelen siparişleri düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür
• Kabul edilen sipariş, müşterinin sipariş ettiği ürün, miktar ve seçeneklere uygun hazırlanmalıdır
• İşletme siparişi karşılayamayacaksa sistemde mevcut iptal/ret yöntemlerini kullanmalıdır
• Sistem üzerinden kabul edilmiş siparişlerin makul bir gerekçe olmaksızın sürekli iptal edilmesi, ciddi veya tekrarlanan gecikmeler ve platformun müşteri deneyimini önemli ölçüde bozan davranışlar sözleşme ihlali olarak değerlendirilebilir

7. Alerjen ve Tüketici Bilgilendirmesi

İşletme, ürünlerinde bulunan alerjen maddeler dahil olmak üzere mevzuat gereği tüketiciye verilmesi gereken ürün bilgilerini doğru ve güncel olarak sağlamakla yükümlüdür. Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği uyarınca, toplu tüketim yerlerinde 14 temel alerjen maddeye ilişkin bilgilendirmenin tüketiciye sunulması zorunludur.

• İşletmenin BİZİMO'ya ilettiği içerik ve alerjen bilgileri Platformda müşteriye gösterilebilir
• İşletmenin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sorumluluk, İşletmenin kusuru ve mevzuattan doğan yükümlülükleri ölçüsünde İşletmeye aittir
• BİZİMO'nun kendi kusurundan veya kanundan kaynaklanan sorumlulukları saklıdır

8. Komisyon ve Hizmet Bedelleri

BİZİMO tarafından uygulanacak komisyon oranı ve varsa diğer ticari bedeller İşletme ile ayrıca kararlaştırılır. Tarafların mutabık kaldığı komisyon oranı, teslimat/kurye bedelleri, kampanya katkıları, reklam hizmetleri ve diğer ücretli hizmetler elektronik veya yazılı ticari koşullarda gösterilebilir.

9. Ödeme ve Mutabakat

• BİZİMO'nun müşteri ödemelerini tahsil ettiği hizmet modelinde İşletme, sipariş bedellerinin kendi nam ve hesabına BİZİMO veya BİZİMO'nun yetkilendirdiği ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından tahsil edilmesine izin verir
• İşletmeye yapılacak ödemeler taraflar arasında belirlenen ödeme dönemlerine göre gerçekleştirilir
• İşletme, ödeme yapılacak banka hesabının kendisine veya ödeme almaya hukuken yetkili olduğu kişi/kuruluşa ait olduğunu beyan eder
• İade, iptal, chargeback/ters ibraz veya benzeri ödeme uyuşmazlıklarında tarafların sorumlulukları siparişin iptal/iade nedeni ve tarafların kusur durumuna göre belirlenir
• BİZİMO, hukuken mahsup edilebilir ve muaccel hale gelmiş alacaklarını İşletmeye yapılacak ödemelerden mevzuata uygun şekilde mahsup edebilir

10. Teslimat ve Kurye Hizmeti

Sipariş teslimatı, (a) İşletmenin kendi teslimat sistemiyle veya (b) tarafların ayrıca kararlaştırması halinde BİZİMO tarafından sağlanan/organize edilen kurye hizmetiyle gerçekleştirilebilir. Teslimat modeline göre uygulanacak ücretler ve operasyonel koşullar ayrıca belirlenebilir.

• İşletmenin kendi kuryesiyle yaptığı teslimatlarda teslimat faaliyetinin hukuki ve operasyonel sorumluluğu İşletmeye aittir
• BİZİMO tarafından sağlanan veya organize edilen kurye hizmetlerinde BİZİMO'nun ve varsa bağımsız taşıma/kurye hizmeti sağlayıcısının sorumluluğu ilgili mevzuat ve hizmet şartlarına göre belirlenir

11. İptal, İade ve Müşteri Şikâyetleri

• İptal ve iade talepleri olayın niteliğine göre değerlendirilir
• Eksik ürün, yanlış ürün, bozuk/uygunsuz ürün veya İşletmenin kusurundan kaynaklanan benzeri durumlarda müşteriye yapılması gereken iade İşletmeye yansıtılabilir
• Teslimat veya BİZİMO sisteminden kaynaklanan durumlarda sorumluluk ilgili tarafın kusuruna göre belirlenir
• BİZİMO müşteri ve İşletme tarafından sunulan bilgi, kayıt, fotoğraf, sipariş kaydı, teslimat kaydı ve diğer makul delilleri inceleyebilir
• Sistematik olarak kötüye kullanıldığı veya hileli olduğu tespit edilen iade talepleri reddedilebilir

12. Yorumlar ve Değerlendirmeler

• Müşteriler sipariş sonrasında İşletmeyi değerlendirebilir ve yorum yapabilir
• BİZİMO; hakaret, tehdit, kişisel veri, reklam/spam, ilgisiz içerik, sahte değerlendirme veya hukuka aykırı içerik niteliğindeki yorumları kaldırabilir ya da görünürlüğünü sınırlandırabilir
• Olumsuz olması tek başına bir müşteri yorumunun kaldırılması için yeterli değildir
• İşletme sahte değerlendirme oluşturamaz, müşteri değerlendirmelerini manipüle edemez veya üçüncü kişilere bu amaçla işlem yaptıramaz

13. Yasak Faaliyetler

• Sahte sipariş oluşturamaz, platformdaki sipariş veya değerlendirme sistemini manipüle edemez
• Başka işletme adına izinsiz hesap açamaz, sahte belge veya bilgi sunamaz
• Müşteri kişisel verilerini siparişin ifası ve hukuken izin verilen amaçlar dışında kullanamaz
• Müşteriyi tehdit, taciz veya rahatsız edemez
• BİZİMO altyapısına yetkisiz erişim girişiminde bulunamaz, zararlı yazılım veya otomatik saldırı araçları kullanamaz
• Başka işletmelerin marka veya fikri mülkiyet haklarını ihlal edemez
• Yürürlükteki mevzuata aykırı ürün veya hizmet listeleyemez

14. Müşteri Verileri ve KVKK

• Taraflar 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür
• İşletmeye siparişin yerine getirilmesi amacıyla aktarılan müşteri bilgileri yalnızca siparişin hazırlanması, teslimatı, zorunlu müşteri iletişimi ve hukuken izin verilen amaçlar için kullanılabilir
• İşletme müşteri verilerini izinsiz reklam, pazarlama, toplu mesaj, farklı veri tabanlarına aktarma veya üçüncü kişilere satma/paylaşma amacıyla kullanamaz
• Tarafların belirli bir veri işleme faaliyeti bakımından veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatı, yalnızca Sözleşmedeki isimlendirmeye göre değil, ilgili kişisel veri işleme faaliyetinin fiili niteliğine göre belirlenir
• Gerekmesi halinde taraflar arasında ayrıca Kişisel Verilerin Korunması Protokolü düzenlenebilir

15. Fikri Mülkiyet ve İçerik Kullanım İzni

İşletme, BİZİMO'ya yüklediği marka, logo, ürün adı, açıklama, menü, fotoğraf ve diğer içerikleri kullanmaya yetkili olduğunu beyan eder. İşletme, sözleşme devam ettiği sürece BİZİMO'ya bu içerikleri Platformda göstermek, sipariş hizmetini sağlamak ve BİZİMO ile İşletmenin platformdaki faaliyetlerinin tanıtımını yapmak amacıyla kullanmak, teknik olarak çoğaltmak, boyutlandırmak ve farklı dijital formatlarda yayımlamak üzere bedelsiz, münhasır olmayan ve devredilemez nitelikte kullanım izni verir. Bu izin İşletmenin marka veya içeriklerinin mülkiyetini BİZİMO'ya devretmez.

16. Kampanya, Reklam ve Promosyonlar

İşletme kendi isteğiyle BİZİMO kampanyalarına katılabilir. İşletmeye mali yük getiren kampanya, indirim veya reklam hizmetlerinin ticari koşulları İşletmeye önceden bildirilir ve mevzuatın gerektirdiği hallerde İşletmenin onayı alınır. Kampanyanın finansmanının hangi tarafça ve hangi oranda karşılanacağı ilgili kampanya koşullarında belirtilir.

17. Platform Güvenliği ve Hesap Kullanımı

• İşletme hesabının kullanıcı adı, parola ve diğer erişim bilgilerinin güvenliğinden İşletme sorumludur
• Yetkisiz erişim şüphesi halinde BİZİMO derhal bilgilendirilmelidir
• BİZİMO güvenlik amacıyla hesap erişimini geçici olarak sınırlandırabilir ve yeniden kimlik/yetki doğrulaması isteyebilir

18. Hesabın Askıya Alınması

BİZİMO; ciddi gıda güvenliği riski, gerekli ruhsat veya izinlerin bulunmadığına ilişkin makul şüphe, sahtecilik, dolandırıcılık şüphesi, müşteri güvenliğini tehlikeye atan durum, kişisel verilerin hukuka aykırı kullanılması, platform güvenliğine saldırı veya ağır/tekrarlanan sözleşme ihlali halinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde İşletmenin hesabını geçici olarak askıya alabilir.

• Acil müdahale gerektirmeyen durumlarda İşletmeye makul bir düzeltme imkânı sağlanması esastır
• İşletmenin gerekli belgeleri sağlaması veya ihlali gidermesi halinde hesap yeniden değerlendirilebilir

19. Sözleşmenin Feshi

• Taraflar sözleşmeyi ilgili mevzuatta öngörülen bildirim ve fesih şartlarına uygun olarak sona erdirebilir
• Ağır veya tekrarlanan sözleşme ihlali, hukuka aykırı faaliyet, sahtecilik, platform veya müşteri güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye sokan durumlarda BİZİMO mevzuatın izin verdiği şekilde sözleşmeyi feshedebilir
• Sözleşmenin sona ermesi, sona erme tarihinden önce doğmuş ödeme, iade, tazminat, KVKK ve diğer yükümlülükleri ortadan kaldırmaz

20. Sorumluluk ve Rücu

Taraflardan her biri kendi kusuru, mevzuata aykırı davranışı ve sözleşmesel yükümlülüklerinin ihlalinden kaynaklanan zararlardan yürürlükteki hukuk çerçevesinde sorumludur.

21. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, savaş, salgın, geniş çaplı internet veya iletişim kesintisi, enerji kesintisi, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden, kusuru bulunmayan taraf sorumlu tutulmaz. Etkilenen taraf mümkün olduğu ölçüde diğer tarafı bilgilendirir.

22. Elektronik Bildirimler

Taraflar arasındaki sözleşmesel bildirimler; mevzuatın belirli bir şekil şartı öngördüğü durumlar saklı kalmak üzere, BİZİMO İşletme Paneli, kayıtlı e-posta adresi, SMS veya diğer doğrulanabilir elektronik iletişim yöntemleri üzerinden yapılabilir. İşletme iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

23. Sözleşme Değişiklikleri

BİZİMO, mevzuat, hizmet modeli veya teknik gereklilikler nedeniyle Sözleşmede değişiklik yapabilir. Değişiklikler İşletmeye yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre ve yöntemle bildirilir. İşletmenin açık kabulünü gerektiren değişiklikler ayrıca onaya sunulur. BİZİMO, sözleşmenin eski ve yeni sürümlerini ve İşletmenin hangi sürümü kabul ettiğine ilişkin elektronik kayıtları saklayabilir.

24. Deliller ve Elektronik Kayıtlar

Tarafların usul hukukundan doğan hakları saklı kalmak üzere; sipariş kayıtları, işlem kayıtları, sistem logları, elektronik kabul kayıtları, e-posta ve bildirim kayıtları, ödeme kayıtları ve diğer elektronik kayıtlar uyuşmazlığın niteliğine göre delil olarak ileri sürülebilir. Bu madde taraflardan birinin kanundan doğan ispat haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

25. Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez. Geçersiz hüküm mümkün olduğu ölçüde tarafların hukuka uygun ortak amacına en yakın hükümle uygulanır.

26. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Kanunen kesin yetkili mahkeme ve mercilere ilişkin hükümler saklıdır. Tarafların tacir olduğu ve hukuken yetki sözleşmesi yapılmasına izin verilen uyuşmazlıklarda Karacabey Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim: info@bizimo.com.tr

27. Yürürlük

İşletme; bu Sözleşmeyi elektronik ortamda okuyabildiğini, kayıt öncesinde erişebildiğini ve kabul etmesi halinde Sözleşmenin kendisi bakımından bağlayıcı olacağını kabul eder.

Sözleşme Sürümü: 3.0 · Yürürlük: Ağustos 2026 · Platform: BİZİMO Yerel Sipariş Platformu