İşletmeler İçin Operasyon, Kalite, Güvenlik ve Davranış Kuralları — Sürüm 1.0, Ağustos 2026
İşbu BİZİMO Platform Kuralları ("Platform Kuralları"), BİZİMO Yerel Sipariş Platformunda ("BİZİMO" veya "Platform") faaliyet gösteren işletmelerin uyması gereken operasyon, kalite, güvenlik ve davranış standartlarını belirler.
BİZİMO'da yalnızca gerçek ve hukuken faaliyet göstermeye yetkili işletmeler satış yapabilir. İşletme kayıt sırasında verdiği işletme adı ve ticari bilgilerin, adresin, telefon ve e-posta bilgilerinin, yetkili kişi bilgilerinin, vergi bilgilerinin, banka bilgilerinin, ruhsat, izin ve kayıt bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.
İşletme, faaliyeti için mevzuat gereği sahip olması gereken izin, ruhsat, kayıt ve belgeleri geçerli şekilde bulundurmakla yükümlüdür. İşletme özellikle gıda üretimi ve satışı bakımından yürürlükteki gıda güvenliği ve hijyen mevzuatına uymak zorundadır. Gerekli izinleri bulunmadığı, gerçekte mevcut olmadığı veya gıda üretimi/satışı için hukuken uygun olmayan bir yerde faaliyet gösterdiği tespit edilen işletmeler satışa kapatılabilir.
İşletme tarafından Platforma girilen tüm ürün bilgileri doğru, güncel ve tüketiciyi yanıltmayacak nitelikte olmalıdır. Ürün adı, içeriği, porsiyonu/miktarı, fiyatı, seçenekleri, varsa alerjen bilgileri ve görselleri ile müşteriye gerçeğe uygun şekilde tanıtılmalıdır.
İşletme, ürünlerin hazırlanması, muhafazası, paketlenmesi ve teslimata hazırlanması sırasında yürürlükteki gıda güvenliği ve hijyen kurallarına uymak zorundadır. Bozulmuş, son tüketim koşullarına aykırı, tüketilmesi güvenli olmayan veya sipariş edilen üründen esaslı şekilde farklı ürün gönderilemez. İşletme, ürünlerin taşıma sırasında güvenliğini koruyacak uygun ambalaj kullanmalıdır.
İşletme, mevzuat gereği müşteriye sunulması gereken alerjen ve ürün içerik bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. İşletme tarafından BİZİMO'ya verilen bilgiler müşteriye aynen veya teknik gerekliliklere uygun biçimde gösterilebilir. Yanlış veya eksik alerjen/içerik bilgisinin tespit edilmesi halinde ilgili ürün derhal satışa kapatılabilir. Sağlık açısından ciddi risk oluşturabilecek durumlarda İşletme hesabı inceleme süresince askıya alınabilir.
İşletme, Platformda açık olarak gösterildiği çalışma saatlerinde gelen siparişleri düzenli takip etmekle yükümlüdür. Kabul edilen sipariş, müşterinin seçtiği ürün, miktar ve seçeneklere uygun hazırlanmalıdır. İşletme karşılayamayacağı siparişi mümkün olan en kısa sürede reddetmeli veya BİZİMO üzerinden gerekli işlemi yapmalıdır.
BİZİMO, İşletmelerin iptal performansını müşteri deneyiminin korunması amacıyla takip edebilir. Arızi ve haklı nedenlere dayanan iptaller tek başına ihlal oluşturmaz. Ancak sürekli stok bulunmaması, işletmenin açık görünmesine rağmen sipariş hazırlamaması, kabul edilen siparişlerin sistematik olarak iptal edilmesi veya müşterinin sipariş deneyimini ciddi şekilde bozan tekrar eden operasyonel sorunlar halinde BİZİMO İşletmeden açıklama ve düzeltici önlem talep edebilir.
Müşteriye eksik, yanlış, tüketilmesi güvenli olmayan, sipariş edilen üründen esaslı şekilde farklı veya açıklanan nitelikleri taşımayan ürün gönderilmesi halinde müşteri şikâyeti incelenebilir. BİZİMO; sipariş kayıtlarını, İşletmenin açıklamasını, müşteri tarafından sağlanan bilgi veya görselleri, teslimat kayıtlarını ve mevcut diğer makul delilleri değerlendirebilir. İşletmeden kaynaklandığı belirlenen durumlarda müşteriye yapılması gereken iade veya telafi, tarafların sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında İşletmeye yansıtılabilir.
Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
Şüpheli işlemlerde BİZİMO gerekli teknik kayıtları inceleyebilir ve hesabı inceleme süresince geçici olarak sınırlandırabilir.
İşletme müşterilere karşı saygılı ve profesyonel davranmalıdır. Müşteriye hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık veya baskı uygulanamaz. Müşteri iletişim bilgileri yalnızca siparişin yerine getirilmesi ve hukuken izin verilen amaçlar için kullanılabilir. Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin telefon veya adres bilgilerinin izinsiz pazarlama veya farklı amaçlarla kullanılması yasaktır.
İşletme, BİZİMO üzerinden kendisine ulaşan müşterileri BİZİMO sistemini kötüye kullanarak başka satış kanallarına yönlendiremez. Özellikle sipariş paketine veya müşteri iletişimine; BİZİMO siparişini iptal ettirmeyi amaçlayan, Platformun komisyon veya hizmet sistemini dolanmayı hedefleyen veya müşteriyi mevcut siparişi başka kanaldan gerçekleştirmeye yönlendiren içerikler eklenemez.
Müşteriler gerçek sipariş deneyimlerini değerlendirebilir. Olumsuz değerlendirme yapılması tek başına yorumun kaldırılması için yeterli değildir. Ancak hakaret, tehdit, kişisel veri, spam, sahte değerlendirme, siparişle ilgisiz içerik veya hukuka aykırı içerik niteliğindeki yorumlar BİZİMO tarafından incelenebilir ve gerektiğinde kaldırılabilir.
İşletme Platforma yüklediği marka, logo, fotoğraf, menü, açıklama ve diğer içerikleri kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder. Üçüncü kişilerin marka, telif veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler kullanılamaz. Hak ihlali bildirimi alınması halinde ilgili içerik inceleme amacıyla geçici olarak kaldırılabilir.
Platform üzerinden yürürlükteki mevzuat uyarınca internet üzerinden satılması yasak veya BİZİMO'nun hizmet kapsamı dışında bulunan ürün ve hizmetler listelenemez. Yetkili makamların talebi veya hukuka aykırılığın açıkça tespit edilmesi halinde ilgili içerik yayından kaldırılır.
İşletme, sipariş nedeniyle kendisine aktarılan müşteri verilerini yalnızca siparişin hazırlanması, teslimatı, zorunlu müşteri iletişimi ve hukuken izin verilen diğer amaçlar için kullanabilir. Müşterinin telefonu, adresi, e-posta adresi, sipariş bilgileri veya diğer kişisel verileri izinsiz olarak üçüncü kişilere aktarılamaz. İşletme bu bilgileri kendi reklam veya pazarlama veri tabanına izinsiz şekilde ekleyemez. BİZİMO'nun KVKK Aydınlatma Metni ve taraflar arasında varsa ayrıca düzenlenen veri koruma protokolü uygulanır.
BİZİMO ihlalin niteliğine, ağırlığına, tekrarına, müşteri güvenliğine etkisine ve İşletmenin kusuruna göre kademeli önlem uygulayabilir. Bunlar sırasıyla veya olayın niteliğine göre doğrudan uyarı → düzeltme talebi → ilgili ürünün geçici kapatılması → hesabın geçici askıya alınması → sözleşmenin feshi şeklinde uygulanabilir. Her ihlal otomatik olarak hesap kapatılması sonucunu doğurmaz.
Aşağıdaki durumlarda BİZİMO, müşterilerin, Platformun veya üçüncü kişilerin korunması amacıyla inceleme tamamlanmadan önce geçici önlem alabilir:
Geçici önlem mümkün olan ölçüde ihlalin niteliğiyle orantılı uygulanır.
Hesabı veya ürünü hakkında yaptırım uygulanan İşletme BİZİMO'ya açıklama ve itiraz iletebilir (info@bizimo.com.tr). BİZİMO, İşletmenin sunduğu bilgi ve belgeler ile mevcut sistem kayıtlarını inceleyerek kararı yeniden değerlendirebilir. İhlalin giderildiğinin veya yaptırımın dayanağının ortadan kalktığının belirlenmesi halinde ürün veya hesap yeniden aktif hale getirilebilir.
BİZİMO müşteri deneyimi ve hizmet kalitesinin korunması amacıyla sipariş kabul oranı, hazırlama süresi, İşletmeden kaynaklanan iptaller, eksik/yanlış ürünler, doğrulanmış müşteri şikâyetleri, teslimata hazırlık süreleri ve benzeri operasyonel göstergeleri ölçebilir. Bu veriler İşletmenin hizmet kalitesini geliştirmek, müşteriye sunulan bilgileri iyileştirmek ve Platformun işleyişini sağlamak amacıyla kullanılabilir.
BİZİMO, mevzuat değişiklikleri, güvenlik gereklilikleri, yeni hizmetler veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle Platform Kurallarını güncelleyebilir. İşletmelerin hak ve yükümlülüklerini etkileyen değişiklikler, yürürlükteki mevzuat ve ana sözleşmede öngörülen yöntem ve sürelerde İşletmelere bildirilir. Güncel sürüm BİZİMO Platformunda yayımlanır.
İşbu Platform Kuralları, BİZİMO İşletme Üyelik ve Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesinin eki ve ayrılmaz parçasıdır.
Sürüm: 1.0 · Yürürlük: Ağustos 2026 · Platform: BİZİMO Yerel Sipariş Platformu · İletişim: info@bizimo.com.tr