BİZİMO Üzerinden Gerçekleştirilen Teslimatlar İçin — Sürüm 1.0, Ağustos 2026
İşbu BİZİMO Kurye ve Teslimat Hizmet Koşulları ("Teslimat Koşulları"), BİZİMO Yerel Sipariş Platformu üzerinden verilen siparişlerde BİZİMO tarafından sağlanan veya organize edilen kurye ve teslimat hizmetlerinin esaslarını düzenler.
Teslimat Koşulları; siparişin İşletmeden teslim alınmasını, BİZİMO Kurye Sistemi üzerinden kuryeye atanmasını, taşıma ve teslimat sürecini, müşteriyle teslimat amacıyla kurulacak iletişimi, teslimat kayıtlarını, gecikme, kayıp, hasar ve teslim edilememe durumlarını ve tarafların sorumluluklarını kapsar.
BİZİMO'daki siparişler, (a) İşletmenin kendi teslimat imkânlarıyla veya (b) BİZİMO tarafından sağlanan/organize edilen kurye hizmetiyle teslim edilebilir. İşletmenin kendi kuryesiyle gerçekleştirdiği teslimatlarda taşıma ve teslimat faaliyetinden İşletme sorumludur. İşbu Teslimat Koşullarının BİZİMO kurye operasyonuna ilişkin hükümleri, BİZİMO tarafından teslimatı üstlenilen siparişlerde uygulanır.
BİZİMO kurye hizmetinin kullanıldığı siparişler, BİZİMO Kurye Sistemi üzerinden yönetilebilir. Sistem; siparişin teslimata hazır hale gelmesini, uygun kuryeye atanmasını, kuryenin İşletmeye yönlendirilmesini, siparişin teslim alınmasını, teslimat durumunun takip edilmesini ve teslimatın tamamlanmasını elektronik olarak kayıt altına alabilir. Sistemde oluşturulan sipariş atama, teslim alma, durum değişikliği ve teslimat kayıtları operasyonun yürütülmesi ve uyuşmazlıkların incelenmesi amacıyla saklanabilir.
İşletme, kabul ettiği siparişi müşterinin siparişine uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür. Sipariş; eksiksiz, doğru ürünlerden oluşmuş, uygun şekilde paketlenmiş, taşımaya elverişli, sızdırmayacak ve dökülmeyecek, gıda güvenliğini koruyacak şekilde kuryeye teslim edilmelidir.
İşletme sıcak, soğuk veya özel taşıma koşulu gerektiren ürünleri buna uygun şekilde paketlemekle yükümlüdür. Sipariş paketinin taşıma sırasında olağan koşullarda zarar görmesine yol açabilecek yetersiz veya hatalı ambalajlama İşletmenin sorumluluğundadır.
Kurye İşletmeye ulaştığında ilgili BİZİMO siparişini teslim alır. İşletme, siparişi doğru kuryeye ve doğru sipariş kaydıyla eşleştirerek teslim etmekle yükümlüdür. Siparişin kurye tarafından sistem üzerinden "Teslim Alındı" olarak işaretlenmesiyle taşıma süreci başlar.
BİZİMO kurye operasyonunda görev alan kurye;
Kurye, teslimat sırasında müşteri ve İşletmeye karşı saygılı davranmakla yükümlüdür.
Kurye, teslim aldığı siparişin taşıma sırasında korunması için makul özeni göstermekle yükümlüdür. Sıcak ve soğuk ürünlerin mümkün olduğu ölçüde uygun taşıma ekipmanlarıyla taşınması sağlanır. Kurye, ürünün ambalajını açamaz, ürüne müdahale edemez veya İşletme tarafından kapatılmış paketi haklı bir neden olmaksızın bozamaz.
Kurye teslim aldığı pakette açıkça görülebilen ciddi sızıntı, dökülme veya taşımayı imkânsız hale getiren ambalaj sorunu fark ederse teslim almadan önce İşletmeden paketin düzeltilmesini isteyebilir.
BİZİMO, müşteriye tahmini teslimat süresi gösterebilir. Gösterilen süre; İşletmenin hazırlama süresi, trafik, hava koşulları, sipariş yoğunluğu, mesafe ve benzeri değişkenlere bağlı olarak değişebilir.
Kurye, müşterinin telefon ve teslimat bilgilerini yalnızca siparişin teslim edilmesi amacıyla kullanabilir. Kurye müşteriye reklam veya pazarlama mesajı gönderemez, teslimat dışında kişisel amaçla ulaşamaz, müşteri bilgilerini kendi telefon rehberine veya kişisel veri tabanına kaydedemez, üçüncü kişilerle paylaşamaz, teslimat tamamlandıktan sonra teslimat amacı dışında kullanamaz.
Müşteri adresi, telefon numarası ve diğer kişisel bilgiler BİZİMO'nun KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak kullanılmalıdır.
Kurye siparişi BİZİMO sisteminde belirtilen adrese götürür. Teslimat mümkün olduğu ölçüde siparişi veren kullanıcıya veya kullanıcı tarafından teslim almaya yetkilendirilen kişiye yapılır. Teslimat tamamlandığında kurye siparişi sistem üzerinden "Teslim Edildi" olarak işaretler.
BİZİMO, uyuşmazlıkların çözümü ve hizmet güvenliği amacıyla teslimat zamanı, sipariş durumu ve gerekli operasyonel teslimat kayıtlarını tutabilir. Teslimat kanıtı için kullanılacak yöntemler kişisel verilerin korunması ve ölçülülük ilkelerine uygun şekilde belirlenir.
Kurye teslimat adresine ulaştığında müşteriye ulaşamazsa öncelikle BİZİMO Kurye Sistemi üzerinden mevcut iletişim yöntemlerini kullanır. Müşteriye makul sayıda ulaşma girişiminde bulunulmasına rağmen teslimat gerçekleştirilemiyorsa durum sisteme kaydedilir. Siparişin bundan sonraki durumu, ürünün niteliği ve olayın koşulları dikkate alınarak BİZİMO operasyonu tarafından belirlenir.
Kurye kendi kararıyla siparişi rastgele bir kişiye veya güvenli olmadığı değerlendirilen bir yere bırakamaz.
Müşterinin yanlış veya eksik teslimat adresi vermesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilemiyorsa müşteriyle iletişime geçilir. Yeni adresin mevcut teslimat bölgesinde ve makul mesafede bulunması halinde teslimatın devamına karar verilebilir. Yeni adresin teslimat bölgesinin dışında olması veya teslimatı önemli ölçüde değiştirmesi halinde sipariş BİZİMO operasyonu tarafından değerlendirilir.
Siparişin İşletmeden sağlam ve uygun şekilde paketlenmiş olarak teslim alınmasından sonra kuryenin kusuruyla kaybolması, ciddi şekilde zarar görmesi, dökülmesi veya müşteriye teslim edilemez hale gelmesi durumunda olay BİZİMO tarafından incelenir. Zararın;
sorumluluğu olayın niteliğine göre değerlendirilir. Tarafların birlikte kusurlu olduğu durumlarda sorumluluk kusur oranına göre belirlenir.
Paket içerisindeki ürünlerin eksik veya yanlış hazırlanması İşletmenin sorumluluğundadır. Kurye kapalı paket içerisindeki ürünleri kontrol etmekle yükümlü değildir. Ancak kuryenin kendisine teslim edilen paketlerden birini teslim etmemesi veya teslimat sırasında bir paketin kaybolmasına neden olması halinde kurye operasyonundan kaynaklanan sorumluluk ayrıca değerlendirilir.
BİZİMO kurye hizmetinin ücreti; mesafe, teslimat bölgesi, sipariş tutarı, kampanya, İşletmeyle yapılan ticari mutabakat ve uygulanabilir diğer kriterlere göre belirlenebilir. İşletmeden tahsil edilecek kurye/teslimat hizmet bedelleri, uygulanacak ticari koşullarda açık şekilde gösterilir.
BİZİMO sisteminde kapıda nakit ödeme seçeneği sunulması halinde kurye yalnızca sistemde gösterilen sipariş bedelini tahsil eder. Tahsil edilen tutar kurye tarafından kişisel amaçla kullanılamaz. Nakit tahsilatların teslimi, mutabakatı ve kayıt altına alınması BİZİMO tarafından belirlenen operasyon kurallarına göre gerçekleştirilir. Nakit eksikliği veya mutabakat uyuşmazlıkları sistem ve teslimat kayıtları üzerinden incelenir.
BİZİMO üzerinden veya doğrudan müşterinin isteğiyle kuryeye bahşiş verilmesine imkân sağlanması halinde bahşişin uygulanma şekli BİZİMO'nun güncel ödeme ve operasyon kurallarına göre yürütülür. Müşteri hiçbir şekilde bahşiş vermeye zorlanamaz veya baskı altında bırakılamaz.
Kurye, teslimat sırasında yürürlükteki trafik ve güvenlik kurallarına uymakla yükümlüdür. Teslimat süresini kısaltmak amacıyla trafik veya güvenlik kurallarının ihlal edilmesi istenemez. Teslimat performansı değerlendirmeleri, kuryeyi güvenli olmayan davranışlara teşvik edecek şekilde uygulanamaz.
Yoğun yağış, kar, buzlanma, doğal afet, ciddi trafik sorunu, yol kapanması veya kurye güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan durumlarda BİZİMO; teslimat bölgelerini sınırlandırabilir, tahmini süreleri uzatabilir veya kurye hizmetini geçici olarak durdurabilir. Müşteri ve İşletme mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.
Müşteri veya İşletme; gecikme, kurye davranışı, teslim edilmeme, hasar veya diğer teslimat sorunlarını BİZİMO'ya bildirebilir. BİZİMO; sipariş kayıtlarını, kurye sistemi kayıtlarını, teslim alma ve teslimat zamanlarını, tarafların açıklamalarını ve mevcut diğer makul delilleri inceleyerek olayın kaynağını belirlemeye çalışır. Tek bir doğrulanmamış şikâyet tek başına kesin kusur kabulü oluşturmaz.
Kurye; sahte teslimat oluşturamaz, teslim etmediği siparişi teslim edilmiş gösteremez, sipariş veya teslimat kayıtlarını manipüle edemez, müşteri veya İşletmeyle sistem dışında hileli işlem gerçekleştiremez, BİZİMO hesabını yetkisiz kişiye kullandıramaz, başka kurye adına işlem yapamaz. Şüpheli durumlarda ilgili kurye hesabının erişimi inceleme amacıyla geçici olarak sınırlandırılabilir.
Kurye uygulamasında yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi için gerekli kişisel verilerin gösterilmesi esastır. BİZİMO teknik olarak mümkün olduğu ölçüde kuryelerin yalnızca aktif olarak kendilerine atanmış teslimatlar için gerekli verilere erişmesini sağlar. Teslimat tamamlandıktan sonra kişisel verilere erişim, hizmetin gerektirmediği ölçüde sınırlandırılır. BİZİMO ve teslimat operasyonunda görev alan kişiler KVKK ve BİZİMO'nun veri güvenliği kurallarına uymakla yükümlüdür.
Hiçbir hüküm BİZİMO'nun kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
İşletme kendi kuryesiyle teslimat yapıyorsa; kuryenin seçimi, çalıştırılması, ücretlendirilmesi, sosyal güvenlik ve iş hukuku yükümlülükleri, araç ve ekipmanı, teslimat faaliyetleri ve ilgili diğer yükümlülükler İşletmeye aittir. BİZİMO'nun yalnızca sipariş bilgisini İşletmeye iletmesi, İşletmenin kuryesini BİZİMO çalışanı veya BİZİMO adına çalışan kişi haline getirmez.
BİZİMO; teknik arıza, kurye bulunmaması, aşırı sipariş yoğunluğu, hava koşulları, güvenlik riski veya hizmetin sağlıklı yürütülemeyeceği benzeri durumlarda kurye hizmetini belirli bölge veya süre için geçici olarak durdurabilir. Mümkün olduğu ölçüde İşletmeler ve müşteriler bilgilendirilir.
Doğal afet, savaş, salgın, geniş çaplı iletişim veya enerji kesintileri, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle teslimat hizmetinin yerine getirilememesi halinde tarafların sorumluluğu yürürlükteki hukuk ve olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
BİZİMO, mevzuat değişiklikleri, yeni teslimat modelleri, güvenlik gereklilikleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle Teslimat Koşullarını güncelleyebilir. İşletmelerin hak ve yükümlülüklerini etkileyen değişiklikler yürürlükteki mevzuat ve ana sözleşmede belirlenen yöntemlerle bildirilir. Güncel sürüm BİZİMO Platformunda yayımlanır.
İşbu BİZİMO Kurye ve Teslimat Hizmet Koşulları, BİZİMO İşletme Üyelik ve Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesinin eki ve ayrılmaz parçasıdır. Ana sözleşmeyle çelişmesi halinde ana sözleşme hükümleri uygulanır.
Sürüm: 1.0 · Yürürlük: Ağustos 2026 · Platform: BİZİMO Yerel Sipariş Platformu · E-posta: info@bizimo.com.tr